Primera KOFee Talks, inspiradores mensajes de Ian Craig.

El pasado martes 4 de febrero tuvo lugar la primera charla de la iniciativa KOFee Talks, en la que miembros de la alta dirección de KOF compartirán experiencias, reflexiones, anécdotas y aprendizajes con la familia Coca-Cola FEMSA.

La primera se realizó en las oficinas corporativas de Coca-Cola FEMSA y estuvo a cargo de Ian Craig, Director de Operaciones de Coca-Cola FEMSA Brasil, quien se acercó a su auditorio de forma amena, cálida y generosa, manteniéndolo atento y sonriente durante una hora de charla. Craig, inició compartiendo quién es, que le gusta hacer en sus tiempos libres y cuál ha sido su paso por la compañía, destacando que su modelo de gestión está enfocado en llevar a cabo sesiones de gestión y administración –cada mes o tres meses- con el fin de fomentar confianza, colaboración y responsabilidad.

Destacó que lo que mejor le ha funcionado para lograr grandes resultados empresariales es tener siempre confianza en su equipo: “quienes lo conforman saben lo que deben hacer y se debe confiar en ellos”.

Asimismo, enfatizó que no hay forma de alcanzar los resultados a través del “micro management”, ya que la verdadera clave está en la confianza que se deposita en las personas.

“Tanto en la operación como fuera de ella, lo que vale es el trabajo en equipo y permitir que los trabajadores tengan autonomía para hacer y resolver sus tareas” Ian Craig, Director de Operaciones de Coca-Cola FEMSA Brasil.

Por otro lado, para lograr mayor atención en los proyectos y obtener los resultados esperados, recomienda que los proyectos transformacionales entren en la agenda de seguimiento, que haya un responsable clave por proyecto y, por supuesto, que se garantice que se cuenta con las personas idóneas para ejecutarlos.

El término “equipo” resonó a lo largo de toda la charla de Craig. Para él, la fórmula para obtener el éxito se resume en gente capaz, buen trato y mentalidad colaborativa. Se cuestionó qué tienen en común los miembros de su grupo de trabajo y su respuesta fue: “todos sonríen y asumen su responsabilidad en la toma de decisiones”.

No sólo es importante contar con gente muy capaz, según Craig, sino también que las personas quieran trabajar en conjunto , ya sea como pares o como jefes. Esto sustenta su tesis de que los equipos de alto desempeño deben tener mentalidad de alto crecimiento:
creencias + comportamientos = resultados.

Cuando mencionó los problemas que se presentan en el día a día, recalcó que “los problemas son de todos, no debe haber señalamientos personales porque todos estamos en el mismo barco. La gente está para arreglar la falla no para hacer más grande el problema. Se debe aprender a tener cierta tolerancia a los fracasos, aceptar que los riesgos y errores suceden, y aprender de ellos”.

KOF: buscamos gente diversa y arriesgada

Desde su experiencia profesional, recomienda a los colaboradores prepararse todo el tiempo y estar actualizados. Además, les aconseja estar presentes en la operación, aunque sea una vez durante su carrera en KOF con el fin de conocer los mercados y lograr más dominio y alto conocimiento del negocio.

Además del aprendizaje continuo, Craig habló de la necesidad de contar con perfiles variados. La diversidad solo enriquece, “se necesita gente que te redondee y te permita ver otros alcances que como líder no ves”. Con certeza expresó que nuestra compañía busca personas a la que le interesen los desafíos.

“Una industria tan dinámica como la nuestra requiere de equipos bien comprometidos”. Ian Craig, Director de Operaciones de Coca-Cola FEMSA Brasil.

Gracias a su experiencia laboral en varios países KOF, Craig también sumó a su charla toques humorísticos al admitir que es necesario estar atentos a las sensibilidades y particularidades de cada cultura. “Por ejemplo, en Argentina te debes ganar el respeto de la gente y en Brasil, el corazón de la gente».

En términos de compensación a los colaboradores, resaltó la importancia de hallar un balance entre familia y trabajo. Craig confesó un aprendizaje que le han dado los años dedicados a Coca-Cola FEMSA: “los temas se resuelven y se resuelven sin que te quedes más tiempo. Trata de hacer ejercicio, pasa tiempo con tu familia y no llegues cuando tus hijos ya están dormidos”.

Lleno de optimismo, y antes del aplauso de los espectadores, recordó que el ADN KOF es fundamental para lograr los resultados de la organización porque enfatiza que el cliente y el consumidor son la clave de todo lo que hacemos.


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